🗑️ Papelera de Partee: recupera reservas, borradores y huéspedes eliminados
¿Te ha pasado que has eliminado sin querer un huésped, una reserva o un check-in? Tranquilo, gracias a la nueva Papelera de Partee, estos elementos ya no se pierden inmediatamente y podrás recuperarlos durante 7 días.
La Papelera permite recuperar reservas, borradores y huéspedes eliminados por error, junto con información importante como las firmas y los datos del huésped.
🎯 Lo que debes saber
1- ⏰ ¿Hasta cuándo puedo recuperar las reservas y los huéspedes eliminados?
Tienes 7 días desde el momento del borrado para recuperar una reserva, borrador o huésped.
Una vez transcurridos esos 7 días, el sistema lo elimina automáticamente de madrugada y ya no será posible recuperarlo.
💡 Recuerda
Si te has equivocado al eliminar algo, tienes 7 días para recuperarlo. No es necesario contactar con soporte durante ese periodo.
⚠️ Atención
Si el parte ya ha sido finalizado y enviado a las autoridades, no es posible recuperar un huésped desde la Papelera, ya que el parte ya ha sido comunicado y no se pueden añadir nuevos huéspedes.
Si falta algún huésped, deberá gestionarse mediante la creación de un nuevo parte.
2-📍 ¿Dónde está la Papelera?
Encontrarás la Papelera desde:
- 🗑️ El menú lateral azul
- 🗑️ El menú superior, entrando en Reservas → Papelera.
- 📂 El botón Ver papelera (N) disponible en la pantalla de Reservas.
El botón Ver papelera (N) muestra el número de elementos que todavía pueden recuperarse en el alojamiento seleccionado.
ℹ️ Importante
La Papelera funciona por alojamiento. Si no encuentras un elemento, comprueba primero que tienes seleccionado el alojamiento correcto.
🔎 Cómo funciona la Papelera
1. Selecciona el alojamiento
Lo primero es comprobar que tienes seleccionado el alojamiento correcto.
Por ejemplo, si eliminaste una reserva del alojamiento 12, tendrás que seleccionar ese alojamiento para encontrarla en la Papelera.
2. Elige qué estás buscando
La Papelera tiene dos pestañas:
- 📋 Reservas y borradores: aquí aparecerán las reservas eliminadas y/o check-ins online y borradores. Por ejemplo, borraste una reservas desde la pantalla de Reservas o un borrador de parte desde la pantalla de Borrar check-ins online y borradores.
- 👤 Huéspedes: aquí aparecerán los huéspedes eliminados de un borrador que se haya guardado. Por ejemplo, borraste a un viajero desde el Registro de viajeros.
3. Decide qué quieres hacer
Una vez localizado el elemento, tienes dos opciones:
✅ A) Te has equivocado
Pulsa Restaurar y el elemento volverá a Partee.
🗑️ B) Lo eliminaste conscientemente
Puedes dejarlo en la Papelera y se eliminará automáticamente después de 7 días, o pulsar Eliminar para borrarlo inmediatamente.
⚠️ Atención: eliminar es definitivo
El botón Eliminar y la opción Vaciar papelera borran los elementos de forma inmediata y sin posibilidad de recuperación. Antes de realizar estas acciones, Partee te pedirá una confirmación.
🔄 Mostrar ya restaurados
La opción Mostrar ya restaurados permite visualizar en gris los elementos que ya fueron recuperados. Es especialmente útil para responder a la pregunta: «¿Esto ya lo recuperé?»
🔍 Filtros de búsqueda
La Papelera dispone de filtros para localizar rápidamente los elementos:
- 📅 Fecha de entrada.
- 🔢 Código de reserva.
Además, podrás consultar dos datos importantes:
- 🗑️ Fecha de borrado: cuándo se eliminó el elemento.
- ⏳ Caducidad: cuánto tiempo queda para poder recuperarlo.
♻️ ¿Qué se puede recuperar y qué no?
La recuperación depende de la acción que realizó el usuario:
| Acción | ¿Recuperable? | Detalle |
|---|---|---|
| Borraste una reserva desde la pantalla de Reservas | ✅ Sí | Ve a la papelera y pulsa en Restaurar. Inmediatamente vuelve con su borrador, huéspedes y firmas. |
| Borraste un check-in online y borradores | ✅ Sí | Ve a la papelera y pulsa en Restaurar. Inmediatamente vuelve con su borrador, huéspedes y firmas. |
| Eliminaste un huésped de un borrador y guardaste el borrador | ✅ Sí | El huésped aparece en la Papelera > pestaña Huéspedes. Pulsa en Restaurar para recuperarlo. |
| Un partner canceló la reserva desde la API | ✅ Sí | El usuario puede recuperarla desde su Papelera. |
| Quitaste un huésped y finalizaste el parte | ❌ No | Un parte ya comunicado a las autoridades no admite añadir huéspedes después. |
| Pulsaste el botón de Eliminar de la Papelera o Vaciar papelera | ❌ No | El borrado es inmediato y definitivo. |
🛠️ Resumen
- 🏨 La Papelera es por alojamiento: comprueba siempre que estás consultando el alojamiento correcto.
- 📂 Hay dos pestañas: «Reservas y borradores» y «Huéspedes».
- 🔎 Hay filtros para buscar: código de reserva y fechas de entrada.
- 📱 En móvil, los filtros están plegados tras el botón Filtros.
- 🔄 Mostrar ya restaurados permite comprobar qué elementos fueron recuperados anteriormente.
- 🔢 El contador de Ver papelera (N) muestra únicamente los elementos que todavía se pueden recuperar.
- ⏳ La columna Caducidad permite saber cuánto tiempo queda para restaurar cada elemento.
🧩 Si tienes problemas
Puedes consultar a nuestro equipo de soporte pero antes recoge siempre:
- 📧 Tu correo de tu cuenta de Partee
- 🔢 Código de la reserva.
- 🏨 Alojamiento.
- 🕐 Hora aproximada del borrado.
Con estos datos se podrá rastrear qué ocurrió.
❓ Preguntas frecuentes sobre la Papelera de Partee
Aquí tienes las respuestas a las preguntas más habituales sobre la recuperación de reservas, borradores y huéspedes eliminados.
⏱️ ¿Cuánto tiempo tengo para recuperar un elemento eliminado?
Los elementos eliminados se pueden recuperar durante 7 días.
Después de ese plazo, el sistema los elimina automáticamente y ya no se pueden restaurar.
🗑️ ¿Dónde encuentro la Papelera?
Puedes acceder desde el menú de Partee en Reservas → Papelera.
También puedes entrar desde el botón «Ver papelera (N)» que aparece en la pantalla de Reservas.
La Papelera siempre corresponde al alojamiento seleccionado.
🔎 ¿Qué puedo encontrar dentro de la Papelera?
La Papelera tiene dos pestañas:
- Reservas y borradores: reservas o borradores eliminados.
- Huéspedes: huéspedes eliminados de un borrador.
Puedes buscar utilizando el código de reserva y las fechas de entrada.
♻️ ¿Qué elementos se pueden recuperar?
Se pueden recuperar:
- Una reserva eliminada, junto con sus huéspedes.
- Un check-in online o borrador eliminado.
- Un huésped eliminado de un borrador que todavía no se había comunicado.
🚫 ¿Qué elementos no se pueden recuperar?
No se pueden recuperar:
- Un huésped eliminado de un parte que ya ha sido finalizado y comunicado a las autoridades.
- Elementos eliminados directamente desde la Papelera mediante los botones de «Eliminar» o «Vaciar papelera».
- Elementos que hayan superado los 7 días de retención.
🔗 ¿El enlace de check-in online sigue funcionando después de restaurar?
Sí. Si el huésped ya tenía el enlace en su correo/mensaje, seguirá funcionando después de restaurar la reserva.
No es necesario reenviárselo.
✍️ ¿La firma del huésped se recupera?
Sí. La firma vuelve intacta y el huésped no tiene que repetir el check-in.
📄 ¿Se mantienen las cláusulas y observaciones aceptadas?
Sí. Se mantienen las condiciones que el huésped aceptó y firmó en el momento del check-in.
❗Si el alojamiento modificó posteriormente sus observaciones, la tarjeta de admisión seguirá mostrando lo que el huésped aceptó originalmente.
📸 ¿Se recuperan las fotos del documento?
No. Las fotografías del documento que subió el huésped se pierden al eliminarlo.
Sin embargo, sí se recuperan los datos escritos, como nombre, documento y fechas.
🔔 ¿Vuelve a aparecer la notificación de check-in online?
No. La notificación «el huésped ha completado su check-in online» no vuelve a aparecer.
Es intencionado, ya que el check-in ya se realizó. Los datos del huésped sí estarán disponibles en el parte.
⚠️ ¿Qué significa «El parte ya se ha finalizado y comunicado a las autoridades»?
Significa que el parte ya fue comunicado y no se pueden añadir nuevos huéspedes desde la Papelera.
Si falta un huésped, debe gestionarse como un nuevo parte.
🔄 ¿Qué significa «El parte al que pertenecía este huésped ya no existe»?
La reserva o el borrador al que pertenecía el huésped también fue eliminado.
Primero hay que restaurar la reserva completa desde «Reservas y borradores».
⏳ ¿Qué significa «Este elemento ha expirado y ya no se puede restaurar»?
Han pasado los 7 días de retención. El elemento ya no puede recuperarse desde la Papelera.
✅ ¿Qué significa «Este elemento ya se restauró el…»?
Significa que el elemento ya fue recuperado anteriormente.
Hay que buscarlo de nuevo en Reservas o en el apartado correspondiente.
🏠 ¿La Papelera es diferente para cada alojamiento?
Sí. La Papelera funciona por alojamiento.
Antes de buscar una reserva o un huésped, comprueba que tienes seleccionado el alojamiento correcto.
🔄 ¿Puedo ver los elementos que ya he restaurado?
Sí. Activa «Mostrar ya restaurados» para consultar los elementos que ya fueron recuperados.
🔢 ¿Qué significa el número que aparece en «Ver papelera (N)»?
El número indica cuántos elementos todavía se pueden recuperar en el alojamiento seleccionado.
🚨 ¿Qué hago si no puedo eliminar una reserva?
Algunas reservas no pueden eliminarse si están asociadas a un pago o a un acceso mediante cerradura.
Si aparece un error genérico, recopila el código de reserva y el alojamiento y envíalos a desarrollo para revisarlo.
💡 Importante: este problema no está relacionado con la Papelera y el usuario no puede solucionarlo directamente.
✨ Esperamos que esta guía te haya ayudado
Recuerda que la Papelera te permite recuperar reservas, borradores y huéspedes eliminados durante 7 días.
